Regulamin Świadczenia Usług

Data ostatniej aktualizacji: 15 stycznia 2026

1. Postanowienia Ogólne

1.1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca – Bold Values Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Krakowskie Przedmieście 42, 00-325 Warszawa, NIP: 5272847193, REGON: 382456719, KRS: 0000745821
• Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje rezerwacji wycieczki
• Uczestnik – osoba biorąca udział w wycieczce
• Wycieczka – usługa polegająca na prowadzeniu zwiedzania miast zabytkowych przez wykwalifikowanego przewodnika
• Rezerwacja – zgłoszenie chęci uczestnictwa w wycieczce w określonym terminie

1.2. Zakres Zastosowania

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Usługodawcę oraz prawa i obowiązki Klientów korzystających z tych usług.

Dokonując rezerwacji, Klient potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu i akceptuje jego postanowienia.

2. Rezerwacja i Zawarcie Umowy

2.1. Proces Rezerwacji

Rezerwacja wycieczki dokonywana jest poprzez kontakt mailowy z Usługodawcą. Klient powinien podać:

• Imię i nazwisko osoby dokonującej rezerwacji
• Adres email i sposób kontaktu
• Wybraną wycieczkę i preferowany termin
• Liczbę uczestników

2.2. Potwierdzenie Rezerwacji

Usługodawca potwierdza rezerwację mailowo w ciągu 24 godzin w dni robocze. Potwierdzenie zawiera:

• Szczegóły wycieczki (data, godzina, miejsce spotkania)
• Cenę usługi
• Instrukcje dotyczące płatności
• Informacje organizacyjne

Z chwilą otrzymania potwierdzenia umowa zostaje zawarta.

2.3. Dostępność Miejsc

Liczba miejsc na każdej wycieczce jest ograniczona. Rezerwacje przyjmowane są według kolejności zgłoszeń do momentu wyczerpania miejsc.

3. Ceny i Płatności

3.1. Cena Wycieczki

Ceny wycieczek podane są na stronie internetowej w złotych polskich (PLN) i obejmują:

• Usługi przewodnika przez określony czas
• Materiały informacyjne

Cena nie obejmuje:

• Dojazdu na miejsce rozpoczęcia wycieczki
• Biletów wstępu do obiektów (jeśli wymagane)
• Posiłków i napojów

3.2. Płatność

Płatności można dokonać przelewem bankowym na wskazany przez Usługodawcę numer konta. Tytuł przelewu powinien zawierać numer rezerwacji.

Termin płatności to 7 dni przed planowaną wycieczką, chyba że ustalono inaczej.

3.3. Brak Płatności

Brak płatności w określonym terminie skutkuje anulowaniem rezerwacji bez dodatkowego powiadomienia.

4. Zmiana i Anulowanie Rezerwacji

4.1. Zmiana Terminu przez Klienta

Klient może zmienić termin wycieczki bez dodatkowych opłat, jeśli zgłosi to co najmniej 7 dni przed planowaną datą i zaproponuje nowy termin w ciągu 3 miesięcy od pierwotnej daty.

4.2. Anulowanie przez Klienta

Klient może anulować rezerwację z następującymi konsekwencjami:

• Więcej niż 7 dni przed wycieczką – pełny zwrot wpłaconej kwoty
• Od 3 do 7 dni przed wycieczką – zwrot 50% wpłaconej kwoty
• Mniej niż 3 dni przed wycieczką – brak zwrotu

Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni roboczych od zgłoszenia anulowania.

4.3. Anulowanie przez Usługodawcę

Usługodawca zastrzega sobie prawo do anulowania wycieczki w przypadku:

• Niezgłoszenia się minimalnej liczby uczestników (3 osoby)
• Nieprzewidzianych okoliczności (choroba przewodnika, warunki pogodowe zagrażające bezpieczeństwu)
• Sytuacji niezależnych od Usługodawcy (zamknięcie obiektów, wydarzenia losowe)

W takim przypadku Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconej kwoty lub propozycję alternatywnego terminu. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za koszty poniesione przez Klienta w związku z planowaną wycieczką (dojazd, nocleg).

5. Przebieg Wycieczki

5.1. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Zapewnienia wykwalifikowanego przewodnika
• Przeprowadzenia wycieczki zgodnie z opisem i harmonogramem
• Punktualnego rozpoczęcia wycieczki
• Dostosowania narracji do poziomu grupy

5.2. Obowiązki Uczestnika

Uczestnik zobowiązany jest do:

• Punktualnego stawienia się w miejscu zbiórki
• Stosowania się do wskazówek przewodnika
• Przestrzegania przepisów obowiązujących w zwiedzanych obiektach
• Zachowania odpowiedniego do miejsca i okoliczności
• Posiadania odpowiedniego stroju i obuwia

5.3. Spóźnienie Uczestnika

Grupa oczekuje na spóźnionych uczestników maksymalnie 15 minut od ustalonej godziny rozpoczęcia. Po tym czasie wycieczka rozpoczyna się bez spóźnionych osób, które nie mają prawa do zwrotu wpłaconej kwoty.

5.4. Zmiana Trasy

Usługodawca zastrzega sobie prawo do nieznacznych zmian w trasie lub programie wycieczki, jeśli wynika to z okoliczności niezależnych (zamknięcie części obiektu, utrudnienia w ruchu). Takie zmiany nie stanowią podstawy do reklamacji.

6. Odpowiedzialność

6.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie usługi zgodnie z opisem i standardami zawodowymi.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Utratę lub uszkodzenie rzeczy osobistych uczestników
• Wypadki spowodowane nieprzestrzeganiem zasad bezpieczeństwa przez uczestników
• Szkody wynikłe z działań osób trzecich
• Okoliczności niezależne od Usługodawcy (siła wyższa)

6.2. Ubezpieczenie

Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej. Uczestnicy mogą wykupić własne ubezpieczenie NNW według uznania.

6.3. Odpowiedzialność Uczestnika

Uczestnik ponosi pełną odpowiedzialność za szkody wyrządzone z własnej winy w zwiedzanych obiektach lub wobec innych uczestników.

7. Reklamacje

7.1. Zgłaszanie Reklamacji

Reklamacje dotyczące jakości usług należy zgłaszać niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 7 dni od zakończenia wycieczki, na adres email: [email protected].

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane kontaktowe Klienta
• Numer rezerwacji
• Szczegółowy opis problemu
• Oczekiwania Klienta

7.2. Rozpatrywanie Reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Odpowiedź jest wysyłana na adres email podany w reklamacji.

7.3. Rozwiązywanie Sporów

W przypadku braku porozumienia spór może zostać rozstrzygnięty przez sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego lub przez odpowiednie organy polubowne.

8. Ochrona Danych Osobowych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności oraz dokumencie RODO.

9. Prawa Autorskie

Wszystkie materiały dostępne na stronie internetowej Usługodawcy, w tym teksty, zdjęcia, grafiki i logo, są chronione prawem autorskim. Ich wykorzystanie bez zgody Usługodawcy jest zabronione.

10. Postanowienia Końcowe

10.1. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie krótszym niż 7 dni od momentu publikacji.

Zmiany nie dotyczą umów zawartych przed ich wejściem w życie.

10.2. Prawo Właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

10.3. Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu można kontaktować się z Usługodawcą:

Email: [email protected]
Adres: Bold Values Sp. z o.o., ul. Krakowskie Przedmieście 42, 00-325 Warszawa

10.4. Data Wejścia w Życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 stycznia 2026 roku.